Refund policy

Allgemeines

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn du mit einem oder mehreren Artikeln nicht ganz glücklich bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurücksenden.

Nutze dafür unser Retouren-Portal: Retouren. Die Kosten der Rücksendung trägst du.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis als Gutschein oder auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Der ursprüngliche Versandkostenanteil wird nicht erstattet (ausser bei vollständig fehlerhafter Lieferung). Beschädigte, benutzte oder unvollständig retournierte Ware kann anteilig oder nicht erstattet werden.

Retourenadresse
niste – creative simplicity, Langsägestrasse 2, 6010 Kriens, Schweiz
(Bitte keine unaufgeforderten Nachnahmesendungen / keine Pakete an Paketshops.)

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Bestimmte Warenarten sind aus Hygiene- bzw. Gründen der Verderblichkeit vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen:

• Lebensmittel / Feinkost 

• Gutscheine / Geschenkgutscheine

• Hygieneartikel (geöffnete Kosmetik/Körperpflege)

• SALE-/Ausverkaufsartikel (Rückerstattung ausgeschlossen, sofern nicht mangelhaft)
  
  

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Bei genehmigter Rückgabe erstatten wir innerhalb weniger Tage per Gutschein oder auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn noch keine Rückerstattung ersichtlich ist, prüfe bitte Konto-/Kreditkarten-/Twint-Übersicht. Bleibt der Eingang aus, kontaktiere uns via [email protected]

Ausverkaufsartikel

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Ausverkaufte Artikel können nicht erstattet werden.

Umtausch / Defekte Ware

Wir ersetzen Artikel, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Melde dich in diesem Fall bitte vorab unter [email protected] und starte den Vorgang über das Retouren-Portal. 

Geschenke

War der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versendet, erhältst du bei Rückgabe eine Geschenkgutschrift in Höhe des Warenwerts. Sobald die Rücksendung geprüft wurde, senden wir dir den Gutschein per E-Mail.

Hinweise zur Rücksendung

• Bitte retourniere ungetragen/ungewaschen, inkl. Originalverpackung, Etiketten und komplettem Zubehör.

• Bewahre den Versandbeleg bis Abschluss der Erstattung auf.

• Unangekündigte Nachnahmesendungen können nicht angenommen werden.

Häufige Fragen (FAQ) zur Rückgabe

• Wie lange dauert die Erstattung?
  Deine Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang geprüft. Danach erfolgt die Erstattung per Gutschein oder auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Kann ich reduzierte Artikel retournieren?
  Nein. SALE-/Ausverkaufsartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, ausser sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

• Kann ich meine Bestellung auch im Laden zurückgeben?
  Ja, selbstverständlich. Bring deine Bestellung einfach mit und wir kümmern uns vor Ort um die Rückgabe.
  

• Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt bei mir ankommt?
  Melde dich bitte umgehend bei uns unter [email protected]. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.

• Wer trägt die Rücksendekosten?
  Die Kosten der Rücksendung trägst grundsätzlich du.
  Ausnahme: Bei fehlerhafter Lieferung übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.